Algemene Voorwaarden

Aanvaarding van de Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden (deze "Voorwaarden") vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen jou ("jij" of "Klant") en Rose Organics B.V., handelend onder de naam Rose Organics (hierna "Rose Organics," "Bedrijf," "wij" of "ons" en samen met de Klant, gezamenlijk de "Partijen"). Deze Voorwaarden zijn van toepassing op jouw toegang tot en gebruik van de Rose Organics website (inclusief alle subdomeinen) en op elke aankoop van producten bij ons. Door onze website te bezoeken of onze producten te kopen, erken je dat je deze Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat, evenals met ons Privacybeleid en alle andere beleidsregels waarnaar hierin wordt verwezen. Als je niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, mag je onze site of diensten niet gebruiken. Het gebruik van de site, het aanmaken van een account of het plaatsen van een bestelling geldt als aanvaarding van deze overeenkomst.

Bedrijfsinformatie

Rose Organics wordt geëxploiteerd door Rose Organics B.V., gevestigd te Lijnstraat 12, 1106AA Amsterdam, Nederland. Je kunt ons bereiken per post op bovenstaand adres of per e-mail via help@roseorganics.nl voor vragen, klachten of claims. Deze Voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal. (Als je een consument bent in de Europese Unie, houd er dan rekening mee dat bepaalde dwingende consumentenbeschermingsregels van jouw land van verblijf van toepassing kunnen zijn, zoals uiteengezet in deze Voorwaarden.)

Geschiktheid en Accounts

Je moet ten minste 18 jaar oud zijn (of de meerderjarige leeftijd in jouw rechtsgebied) om onze website te gebruiken of een aankoop te doen. Door de site te gebruiken en een bestelling te plaatsen, verklaar je dat je wettelijk bevoegd bent om een bindende overeenkomst aan te gaan. Als je een account aanmaakt op onze site, ga je ermee akkoord om nauwkeurige, actuele en volledige informatie te verstrekken en je inloggegevens vertrouwelijk te houden. Je bent verantwoordelijk voor alle activiteiten onder jouw account. Wij behouden ons het recht voor om jouw account op elk moment op te schorten of te beëindigen als wij frauduleuze, onrechtmatige of onwettige activiteit vermoeden, of enige schending van deze Voorwaarden.

Bestellingen en Aanvaarding

Wanneer je een bestelling plaatst voor een product op onze site, doe je een aanbod om dat product te kopen. Alle bestellingen zijn onderworpen aan aanvaarding door ons. Wij behouden ons het recht voor om elke bestelling te weigeren of te annuleren om welke reden dan ook, inclusief bijvoorbeeld als een product niet op voorraad is, als wij fraude of ongeautoriseerde activiteit vermoeden, of in geval van fouten in prijzen of productbeschrijvingen. Jouw bestelling wordt pas als geaccepteerd beschouwd wanneer wij een bevestigingsmail sturen dat het product is verzonden (of, voor digitale bevestigingen, wanneer wij acceptatie uitdrukkelijk schriftelijk bevestigen). Als wij een bestelling weigeren of annuleren nadat je bent belast, zullen wij het volledige betaalde bedrag terugbetalen. Wij nemen contact met je op via het e-mailadres of andere contactgegevens die je hebt opgegeven als een deel van je bestelling wordt geannuleerd of als aanvullende informatie nodig is om je bestelling te voltooien.

Productbeschrijvingen: Wij streven ernaar onze producten nauwkeurig te beschrijven en weer te geven op onze website. Wij garanderen echter niet dat productbeschrijvingen, foto's, prijzen of andere inhoud volledig, betrouwbaar, actueel of foutloos zijn. In geval van een fout op onze site (bijv. een prijsfout of een onjuiste beschrijving), behouden wij ons het recht voor om deze fout te corrigeren en jouw bestelling dienovereenkomstig aan te passen (inclusief het in rekening brengen van de juiste prijs) of om de bestelling te annuleren en het in rekening gebrachte bedrag terug te betalen. Als je een product ontvangt dat niet overeenkomt met de beschrijving, is jouw enige verhaalsmogelijkheid het terugsturen in ongebruikte staat voor een terugbetaling, in overeenstemming met ons Retourbeleid (zie Retourneren en Terugbetalingen hieronder).

Beschikbaarheid: Alle productbestellingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid. Wij kunnen de hoeveelheden die wij leveren beperken en behouden ons het recht voor om elk product op elk moment uit het assortiment te nemen. Wij behouden ons ook het recht voor om hoeveelheidsbeperkingen per bestelling of per klant in te stellen en om elke bestelling te weigeren waarvan wij vermoeden dat deze is geplaatst voor commerciële doorverkoop van onze producten.

Prijzen en Betaling

Alle prijzen op onze website zijn in euro's (EUR) tenzij anders vermeld, en zijn exclusief eventuele belastingen en verzendkosten, die bij het afrekenen worden toegevoegd. Je gaat akkoord met het betalen van de prijs voor de artikelen die je koopt, plus eventuele btw of andere belastingen, en eventuele verzend- of bezorgkosten die op het moment van aankoop aan je worden bekendgemaakt. Prijzen en aanbiedingen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd, maar dergelijke wijzigingen zijn niet van invloed op een bestelling waarvoor je al een bevestiging hebt ontvangen.

Betaalmethoden: Wij accepteren diverse betaalmethoden zoals aangegeven bij het afrekenen (zoals iDEAL, creditcards, betaalpassen of PayPal). Door een betaalmethode op te geven, verklaar en garandeer je dat je bevoegd bent om de aangewezen betaalmethode te gebruiken en dat je ons (of onze externe betalingsverwerker) machtigt om jouw betaalmethode te belasten voor het totaalbedrag van jouw bestelling (inclusief eventuele belastingen en andere kosten). Je gaat ermee akkoord dat wij jouw betaalmethode mogen belasten op het moment van bestelling (voor eenmalige aankopen) of op terugkerende basis voor abonnementsbestellingen zoals beschreven in de sectie Abonnementen hieronder. Als jouw betaalmethode niet kan worden geverifieerd, ongeldig is of anderszins niet acceptabel is, kan jouw bestelling worden opgeschort of geannuleerd. Het is jouw verantwoordelijkheid om eventuele betalingsproblemen op te lossen zodat jouw bestelling kan worden verwerkt.

Belastingen: Wij brengen btw in rekening in rechtsgebieden waar wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Het toepasselijke btw-tarief kan afhankelijk zijn van jouw verzendadres. Eventuele belastingen worden bij het afrekenen weergegeven. Je bent verantwoordelijk voor eventuele aanvullende belastingen of heffingen die van toepassing zijn op jouw aankoop of levering (met name voor internationale zendingen, zoals beschreven onder Internationale Bestellingen hieronder).

Abonnementen en Automatische Verlengingen

Wij bieden bepaalde producten aan via abonnementsplannen (automatisch verlengde periodieke aankopen). Sommige van onze producten worden aangeboden via een abonnementsprogramma met automatische terugkerende facturering. Wij zorgen ervoor dat alle abonnementsvoorwaarden duidelijk en opvallend worden gepresenteerd voordat je jouw aankoop afrondt, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Door je in te schrijven voor een abonnement, ga je akkoord met terugkerende kosten voor opeenvolgende factureringsperioden zoals beschreven op het moment van jouw bestelling (bijv. maandelijkse leveringen, driemaandelijkse leveringen, enz.), totdat je opzegt. Jouw abonnement wordt automatisch voor onbepaalde tijd verlengd volgens het bekendgemaakte schema, tegen de dan geldende abonnementsprijs (plus toepasselijke belastingen en verzendkosten), totdat je actie onderneemt om op te zeggen. Direct naast de laatste afrekenknop tonen wij een duidelijke mededeling over de frequentie en het bedrag van de terugkerende kosten (bijvoorbeeld: "Door deze aankoop af te ronden, ga je ermee akkoord dat er elke 30 dagen €XX in rekening wordt gebracht totdat je opzegt"). Je moet jouw uitdrukkelijke geïnformeerde toestemming geven voor de terugkerende kosten en abonnementsvoorwaarden (bijv. door een vakje aan te vinken en op de aanmeld- of koopknop te klikken) voordat er terugkerende kosten in rekening worden gebracht.

Door je te abonneren, machtig je Rose Organics (en onze geautoriseerde betalingsverwerker) om automatisch jouw gekozen betaalmethode te belasten voor het toepasselijke abonnementsbedrag op elke verlengingsdatum zonder verdere actie van jouw kant. Het abonnement blijft actief en kosten blijven oplopen totdat je opzegt.

Abonnementsbevestiging

Na je inschrijving sturen wij je een bevestiging (per e-mail of een ander duurzaam medium) met een samenvatting van de belangrijkste voorwaarden van jouw abonnement, waaronder het terugkerende factureringsschema, het totaalbedrag dat per factureringscyclus in rekening wordt gebracht, en instructies over hoe je kunt opzeggen. Bewaar een kopie van deze bevestiging voor je eigen administratie.

Opzegging van Abonnement

Je kunt jouw abonnement op elk moment opzeggen na de eerste betaling en op elk moment vóór de volgende factureringsdatum om toekomstige kosten te voorkomen. Je kunt jouw abonnement op elk moment online opzeggen, zonder dat je ons hoeft te bellen, zonder verborgen stappen en zonder opzegkosten of boetes. Opzegging kan worden voltooid:

via jouw online accountdashboard op roseorganics.nl/pages/abbonement; of
door een e-mail te sturen naar help@roseorganics.nl.

Wij vereisen niet dat je met een medewerker spreekt, vragenlijsten invult of retentiestappen doorloopt om op te zeggen. Wij kunnen om identificatiegegevens vragen voor beveiligingsdoeleinden. Wij verwerken opzeggingsverzoeken zo snel mogelijk. Verzoeken dienen ten minste 24 uur vóór de volgende geplande factureringsdatum te worden ingediend om voldoende verwerkingstijd te garanderen; anders kan de opzegging pas ingaan nadat de volgende bestelling al is voorbereid of verzonden.

Als jouw abonnementszending al is verwerkt of verzonden voordat jouw opzeggingsverzoek is ontvangen of van kracht wordt, kun je die zending nog steeds retourneren onder ons retourbeleid zodra je deze ontvangt (indien in aanmerking komend).

Abonnementswijzigingen

Je kunt jouw abonnement wijzigen (bijv. pauzeren, bezorgfrequentie wijzigen, verzendadres of betaalmethode bijwerken) via jouw account of door contact met ons op te nemen. Wij behouden ons het recht voor om abonnementen naar eigen goeddunken te weigeren, op te schorten of te beëindigen (bijv. als fraude wordt vermoed of een product wordt stopgezet). Als wij jouw abonnement beëindigen, stellen wij je op de hoogte en verstrekken wij een eventuele terugbetaling voor niet-geleverde zendingen.

Wij bieden af en toe promotionele prijzen of gratis proefperioden aan. Dergelijke acties gaan vergezeld van specifieke voorwaarden en worden omgezet in een betaald abonnement tegen de standaardprijs, tenzij anders vermeld en tenzij je opzegt vóór het einde van de actieperiode. Wij schrijven je niet in voor een betaald abonnement en zetten geen abonnement voort zonder jouw bevestigende, uitdrukkelijke toestemming voor de terugkerende kosten te verkrijgen, en wij zorgen ervoor dat het opzegproces eenvoudig is en voldoet aan de toepasselijke wetgeving.

Prijswijzigingen voor Abonnementen

De prijs voor jouw abonnement is de prijs die werd aangeboden op het moment dat je je aanmeldde. Als wij de prijs verhogen of de abonnementsvoorwaarden wezenlijk wijzigen, geven wij vooraf bericht en een duidelijke mogelijkheid om op te zeggen voordat de wijziging ingaat (doorgaans per e-mail). Elke prijsverhoging of wezenlijke wijziging gaat in aan het begin van de volgende factureringscyclus, mits je een redelijke kans hebt gekregen om vooraf op te zeggen. Als je niet opzegt, zijn de bijgewerkte prijs of voorwaarden van toepassing. Er worden geen opzegkosten of boetes in rekening gebracht.

Verzending en Levering

Verwerkingstijd: Wij verwerken en verzenden bestellingen doorgaans binnen enkele werkdagen (maandag tot en met vrijdag, exclusief feestdagen) na het plaatsen van je bestelling, tenzij een afwijkende verwerkingstijd is aangegeven voor een bepaald product. Verwerkingstijden kunnen variëren (bijvoorbeeld tijdens piekperioden of als een artikel tijdelijk niet op voorraad is). Wij doen redelijke inspanningen om je producten zo snel mogelijk te verzenden en binnen de geschatte termijn die wij verstrekken, maar wij garanderen geen specifieke leverdatum tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Levertermijn: Tenzij wij in een specifieke bestelling anders zijn overeengekomen, zorgen wij ervoor dat jouw goederen uiterlijk 30 dagen na de datum van de orderbevestiging worden geleverd. Als de levering meer dan 30 dagen wordt vertraagd (en deze vertraging niet aan jouw handelen of afwezigheid te wijten is), heb je het recht om contact met ons op te nemen en een aanvullende redelijke termijn voor levering te stellen. Als wij niet binnen die aanvullende termijn leveren, heb je het recht om de bestelling te annuleren voor een volledige terugbetaling. In gevallen waarin wij uitdrukkelijk hebben afgesproken om op een bepaalde essentiële datum te leveren en wij die datum missen, kun je de bestelling onmiddellijk annuleren en een terugbetaling ontvangen.

Verzendmethoden en Vervoerders: Wij verzenden via verschillende vervoerders (zoals PostNL, DHL, DPD of internationale postdiensten) afhankelijk van de bestemming en de gekozen dienst. Verzendopties en kosten worden bij het afrekenen gepresenteerd. Eventuele genoemde leverdata zijn schattingen en worden niet gegarandeerd. Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestigingsmail met trackinginformatie (indien beschikbaar voor jouw verzendmethode). Je bent verantwoordelijk voor het opgeven van een correct en volledig verzendadres. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of niet-levering als het opgegeven adres onjuist of onvolledig is, of als je het pakket niet afhaalt op het opgegeven adres.

Risico-overgang en Eigendomsoverdracht: Voor bestellingen die naar klanten worden verzonden, gaat het risico van verlies of beschadiging van de goederen op jou over wanneer jij of een door jou aangewezen persoon (anders dan de vervoerder) de goederen fysiek heeft ontvangen. Dit betekent dat wij verantwoordelijk zijn voor verlies of beschadiging van de producten totdat deze aan jou (of jouw aangewezen ontvanger) worden geleverd. Als je speciale bezorginstructies geeft (zoals het machtigen van de vervoerder om het pakket bij je deur of bij een conciërge achter te laten), dan wordt de levering geacht voltooid te zijn en gaat het risico over wanneer de vervoerder het pakket achterlaat zoals geïnstrueerd. Als jij, in plaats van onze geregelde verzending te gebruiken, zelfstandig een vervoerder regelt om goederen bij ons op te halen voor levering aan jou, dan gaat het risico op jou over bij onze aflevering van de goederen aan jouw vervoerder. De eigendom van de door jou gekochte producten gaat op jou over wanneer de producten door ons worden verzonden (d.w.z. wanneer wij het product aan de vervoerder overdragen), onder voorbehoud van onze rechten om de levering te stoppen of de bestelling te annuleren op grond van deze Voorwaarden.

Leveringsproblemen: Je bent verantwoordelijk voor het tijdig ontvangen en inspecteren van de zending bij levering. Als een pakket door de vervoerder als bezorgd is gemarkeerd maar je het niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je omgeving en check bij buren of huisgenoten. Als je het pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met de vervoerder voor informatie (aangezien het pakket na bevestiging van bezorging op het door jou opgegeven adres voor jouw risico is). Wij zijn niet aansprakelijk voor diefstal of verlies van pakketten nadat bezorging op jouw adres is bevestigd. Als jouw bestelling echter niet aankomt of onderweg verloren gaat (en de tracking van de vervoerder geen bezorging aantoont), neem dan contact met ons op via help@roseorganics.nl. Afhankelijk van de omstandigheden en na een redelijke onderzoekstermijn (of om te zien of het pakket verkeerd is gerouteerd en alsnog kan aankomen), sturen wij een vervanging of bieden wij winkeltegoed of een terugbetaling aan, naar gelang van toepassing. Wij kunnen je verzoeken een schriftelijke verklaring of ander bewijs van niet-ontvangst te overleggen voor verloren pakketten. Houd er rekening mee dat als het verlies te wijten is aan een door jou opgegeven onjuist adres of een andere fout van jouw kant, wij geen terugbetaling of gratis vervanging kunnen garanderen. Evenzo, als artikelen door de vervoerder als onbestelbaar aan ons worden geretourneerd (bijv. vanwege een onjuist adres of het niet ophalen van het pakket), nemen wij contact met je op voor correctie of verdere instructies, en kunnen aanvullende verzendkosten van toepassing zijn voor herverzending.

Overmacht: Vertragingen of niet-levering als gevolg van oorzaken buiten onze redelijke controle (zoals vertragingen door vervoerders, douaneaanhoudingen, natuurrampen, oorlogshandelingen, pandemieën of leveringsonderbrekingen) vallen niet onder onze aansprakelijkheid. In een dergelijk geval stellen wij je zo snel mogelijk op de hoogte en doen wij redelijke inspanningen om de vertraging te beperken. Als een gebeurtenis buiten onze controle ons vermogen om jouw bestelling binnen een redelijke termijn te leveren wezenlijk aantast, kan elke partij het recht hebben om de betreffende bestelling te annuleren en, indien geannuleerd, heb je recht op een terugbetaling voor artikelen die je hebt betaald maar niet hebt ontvangen.

Internationale Bestellingen en Invoerrechten

Wij verzenden onze producten naar meerdere landen wereldwijd. Als je bestelt van buiten Nederland, word je beschouwd als de "Importeur." Dit betekent dat je ermee instemt te voldoen aan alle wet- en regelgeving van het land waarin je de producten importeert. Internationale bestellingen kunnen onderworpen zijn aan invoerbelastingen, douanerechten, btw en heffingen opgelegd door het bestemmingsland. Je bent verantwoordelijk voor het betalen van al dergelijke invoerrechten en belastingen, die niet in onze prijzen zijn inbegrepen. Wij hebben geen controle over deze kosten en kunnen het bedrag ervan niet voorspellen; douanebeleid verschilt sterk van land tot land. Douane- of invoerrechten worden doorgaans in rekening gebracht zodra het pakket in jouw land aankomt, en als dergelijke kosten verschuldigd zijn, kan de vervoerder proberen deze bij bezorging bij jou te innen.

Wij vermelden de waarde en inhoud van elke zending nauwkeurig op het douaneformulier in overeenstemming met de wettelijke vereisten. Houd er rekening mee dat internationale zendingen onderworpen kunnen zijn aan opening en inspectie door douaneautoriteiten. Daarnaast kunnen lokale douaneautoriteiten leveringen vertragen. Als je weigert invoerrechten te betalen of het pakket weigert en het pakket aan ons wordt geretourneerd, betalen wij je terug voor het product (minus eventuele retourverzendkosten of invoerkosten die wij maken als gevolg van de weigering), zodra het pakket is terugontvangen en in goede staat is geverifieerd. Als het pakket door de douane of autoriteiten wordt vernietigd of afgevoerd vanwege jouw weigering of het niet betalen van kosten, ontvang je mogelijk geen terugbetaling.

Door te bestellen naar een internationaal adres, verklaar je dat de import van de producten naar jouw land legaal is en dat eventuele specifieke vergunningen of licenties (indien vereist voor de import van supplementen of cosmetica, bijvoorbeeld) zijn verkregen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor zendingen die door de douane of autoriteiten in beslag worden genomen of geweigerd vanwege onwettige inhoud of verboden artikelen in jouw land. Het is jouw verantwoordelijkheid om de importbeperkingen en regelgeving van jouw land te controleren vóór het bestellen. Als je vragen hebt over internationale verzending, kun je vóór aankoop contact opnemen met onze klantenservice.

Retourneren en Terugbetalingen

Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop bij Rose Organics. Als je niet helemaal blij bent met een product, lees dan het volgende retour- en terugbetalingsbeleid.

30 Dagen Retourbeleid (Algemeen): Wij bieden een vrijwillig retourbeleid voor veel van onze producten. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, kun je binnen 30 dagen na de datum waarop het product aan jou is geleverd een retour aanvragen. Om in aanmerking te komen voor retour onder ons beleid, dienen producten in nieuwe, ongebruikte en ongeopende staat te zijn, met alle originele verpakking intact (tenzij het product defect was of beschadigd bij aankomst, zie hieronder). Bepaalde artikelen die zijn geopend of gebruikt, kunnen mogelijk niet worden geretourneerd vanwege gezondheids-, veiligheids- of hygiënevoorschriften (bijvoorbeeld als je het zegel van een fles voedingssupplementen verbreekt of een pot serum opent, accepteren wij deze mogelijk niet terug tenzij er sprake was van een kwaliteitsprobleem). Neem contact met ons op via help@roseorganics.nl om een retour te starten. Wij voorzien je van retourinstructies en het retouradres. Je bent verantwoordelijk voor de kosten van retourverzending en wij raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken en een verzendverzekering af te sluiten voor waardevolle artikelen. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor retouren die onderweg naar ons verloren gaan, bewaar dus een verzendbewijs.

Zodra wij jouw geretourneerde artikel hebben ontvangen en de staat ervan hebben geverifieerd, verwerken wij je terugbetaling. Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, en je ontvangt een bevestiging. Houd er rekening mee dat oorspronkelijke verzendkosten (en eventuele bij het afrekenen betaalde verzendbescherming of verzekeringskosten) niet-restitueerbaar zijn, tenzij wettelijk anders vereist. Als je een artikel retourneert dat deel uitmaakte van een actie (bijv. "koop één, krijg één gratis"), moeten alle artikelen van die actie worden geretourneerd om een volledige terugbetaling te krijgen; anders kan de terugbetaling worden aangepast op basis van de reguliere prijs van de behouden artikelen.

Niet-retourneerbare Artikelen: Bepaalde producten kunnen als definitieve verkoop worden aangemerkt of niet in aanmerking komen voor retour (bijvoorbeeld als dit uitdrukkelijk op de productpagina wordt vermeld). Daarnaast kunnen wij geen retouren accepteren in de volgende omstandigheden: (a) Bederfelijke of zeer gevoelige artikelen die zijn geopend (indien van toepassing — over het algemeen zijn onze producten niet-bederfelijke supplementen of cosmetica, maar elk bederfelijk product zou niet-retourneerbaar zijn zodra geopend); (b) Gezondheids- en persoonlijke verzorgingsartikelen, of producten die om hygiëne- of veiligheidsredenen verzegeld zijn, zodra deze na levering zijn ontzegeld (tenzij ze defect zijn); (c) Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd (buiten jouw wettelijke rechten zoals hieronder beschreven); (d) elk product dat na levering aanzienlijk is gebruikt of gewijzigd; (e) cadeaubonnen of downloadbare digitale producten (indien van toepassing).

Staat van Retouren: Je moet het product terugsturen in de staat waarin je het hebt ontvangen, met alle onderdelen, accessoires en verpakking. Als het geretourneerde artikel niet in de originele staat verkeert (bijv. het vertoont gebruikssporen of onderdelen ontbreken) en dit niet te wijten is aan een fout van onze kant, behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren of een herbevoorradingsvergoeding of aftrek op je terugbetaling in rekening te brengen om rekening te houden met de verminderde waarde van het artikel. Wij informeren je als een dergelijke aftrek wordt gemaakt. Wij verstrekken geen terugbetaling voor producten die beschadigd bij ons aankomen door onjuiste verpakking door jou, of voor retouren die nooit door ons zijn ontvangen.

Defecte of Onjuiste Producten: Als je een defect product hebt ontvangen, een product dat tijdens verzending is beschadigd, of een onjuist artikel (een fout van onze kant), stel ons dan binnen 7 dagen na levering op de hoogte via help@roseorganics.nl. Geef details van het probleem en voeg indien mogelijk foto's bij van eventuele schade of verkeerde artikelen. Wij regelen een vervanging of voorzien je van een retourlabel om het defecte/onjuiste artikel op onze kosten terug te sturen. In dergelijke gevallen bieden wij je naar eigen goeddunken een volledige terugbetaling of een vervanging aan, inclusief eventuele toepasselijke verzendkosten. Wij kunnen je vragen om het defecte artikel te retourneren of weg te gooien. Gooi een mogelijk defect product niet weg totdat wij je daarom verzoeken, aangezien wij het mogelijk terug nodig hebben voor kwaliteitscontrole. Jouw wettelijke rechten met betrekking tot defecte producten (zoals het recht op reparatie of vervanging, of terugbetaling onder bepaalde omstandigheden) worden niet beperkt door dit beleid.

Terugbetalingsverwerking: Wij streven ernaar terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken zodra een geretourneerd product is ontvangen en geïnspecteerd. Zodra jouw retour is goedgekeurd, doen wij de terugbetaling via jouw oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van jouw bank of betalingsprovider kan het enkele dagen duren voordat de terugbetaling op jouw rekening verschijnt. Als je winkeltegoed of cadeautegoed hebt gebruikt voor de aankoop, kunnen wij de terugbetaling als winkeltegoed verstrekken.

EU 14 Dagen Herroepingsrecht: Als je een consument bent die woonachtig is in de Europese Unie en je hebt bij ons gekocht via onze website, heb je het wettelijke recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen jouw aankoop te herroepen. Deze 14-daagse "bedenktijd" wordt geteld vanaf de dag nadat jij (of iemand die jij aanwijst, anders dan de vervoerder) de goederen hebt ontvangen. Om dit herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons vóór het verstrijken van de 14-daagse termijn op de hoogte stellen van je besluit om te annuleren. Je kunt ons informeren door een duidelijke verklaring per e-mail te sturen naar help@roseorganics.nl waarin je aangeeft dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt (maar bent niet verplicht) het EU-modelformulier voor herroeping gebruiken om ons op de hoogte te stellen. Als je rechtsgeldig annuleert op grond van deze bepaling, moet je de producten vervolgens zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na de datum waarop je jouw herroeping hebt meegedeeld, aan ons terugsturen op het adres dat wij je verstrekken. Wij betalen alle van jou ontvangen betalingen voor de geretourneerde goederen terug, inclusief standaard bezorgkosten (indien wij die in rekening hebben gebracht), binnen 14 dagen na de dag waarop wij de geretourneerde goederen ontvangen (of, indien eerder, de dag waarop je bewijs levert dat je ze hebt teruggestuurd). De terugbetaling geschiedt via jouw oorspronkelijke betaalmethode, tenzij wij anders overeenkomen. Houd er rekening mee dat als je voor een duurdere verzendoptie hebt gekozen dan onze standaardlevering, wij niet verplicht zijn de extra kosten van de premium verzending terug te betalen (wij betalen alleen tot de standaard verzendkosten terug). Je draagt zelf de directe kosten van het terugsturen van de goederen aan ons op grond van dit EU-herroepingsrecht, tenzij wij anders overeenkomen of tenzij wij je hebben laten weten dat wij deze kosten dekken. Je moet redelijke zorg dragen voor de producten terwijl ze in jouw bezit zijn. Wij behouden ons het recht voor om een waardevermindering van de goederen van de terugbetaling af te trekken als het waardeverlies het gevolg is van onnodig gebruik door jou (d.w.z. gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van de goederen te inspecteren, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel toelaatbaar zou zijn).

Uitzonderingen: Het 14-daagse EU-herroepingsrecht is niet van toepassing op bepaalde soorten producten, zoals (i) verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour, als deze na levering door jou zijn ontzegeld; (ii) goederen die zijn gemaakt volgens jouw specificaties of duidelijk zijn gepersonaliseerd; of (iii) goederen die door hun aard na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere artikelen. Als je meerdere artikelen bestelt en deze afzonderlijk worden geleverd, loopt de 14-daagse termijn vanaf de levering van het laatste artikel. Als je een bestelling rechtsgeldig annuleert op grond van deze rechten, mag je de goederen niet gebruiken en moet je ze retourneren. Wij verstrekken je het retouradres bij jouw kennisgeving van annulering.

Gevolgen van Annulering (EU-consumenten): Als je jouw herroepingsrecht uitoefent, wordt de overeenkomst tussen ons beëindigd en verstrekken wij de terugbetaling zoals hierboven beschreven. Zorg ervoor dat je jouw retour binnen 14 dagen na het informeren van ons verstuurt, want als je nalaat de goederen te retourneren, mogen wij de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen hebben terugontvangen of jij bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggestuurd, al naar gelang wat het eerst plaatsvindt.

Dit wettelijke herroepingsrecht voor EU-consumenten komt bovenop ons 30 dagen retourbeleid. Ons 30 dagen beleid doet geen afbreuk aan jouw wettelijke rechten. Waar beide van toepassing zijn, kun je kiezen welke je inroept (let op: onze 30-daagse termijn is langer, maar kan andere voorwaarden hebben zoals het vereisen van een ongeopend product, terwijl het wettelijke recht openen voor inspectie toestaat). Wij zorgen er altijd voor dat wij voldoen aan de dwingende wetten van jouw land. In geval van een conflict tussen ons algemene retourbeleid en jouw lokale consumentenrechten, prevaleren jouw lokale consumentenrechten.

Terugbetalingen voor Abonnementsbestellingen: Als je een abonnement opzegt, worden eventuele vooruitbetaalde bedragen voor goederen die nog niet zijn verzonden op het moment dat de opzegging van kracht wordt, terugbetaald. Kosten voor een abonnementszending die al is verwerkt of verzonden vóór de opzegging zijn echter niet-restitueerbaar (maar je kunt de producten van die zending natuurlijk retourneren onder ons retourbeleid zodra je ze ontvangt, indien in aanmerking komend). Als een abonnementszending aanzienlijk is vertraagd of ontbreekt, neem dan contact met ons op – wij onderzoeken het en sturen een vervanging of betalen je terug.

Productinformatie en Medische Disclaimer

Productgebruik en Medische Informatie: De inhoud op onze site en alle informatie die bij onze producten wordt verstrekt (zoals labels, bijsluiters of digitale instructies) is uitsluitend bedoeld voor informatieve en educatieve doeleinden. Het is niet bedoeld als medisch advies of als vervanging van het advies van een arts of een andere gekwalificeerde zorgprofessional. De producten van Rose Organics omvatten voedingssupplementen en cosmetische of wellnessartikelen; hoewel wij mogelijke voordelen kunnen beschrijven, beweren wij niet dat onze producten ziekten of medische aandoeningen diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen. De werkzaamheid en resultaten van onze producten kunnen per persoon verschillen. Raadpleeg altijd jouw arts of zorgverlener voordat je een voedingssupplement gebruikt of een gezondheidsgerelateerd regime start, met name als je een medische aandoening hebt, medicatie gebruikt, of zwanger bent of borstvoeding geeft. Negeer nooit professioneel medisch advies en stel het zoeken van behandeling niet uit op basis van iets dat je op onze site hebt gelezen. Als je een bijwerking ervaart door onze producten, stop dan met het gebruik en raadpleeg een medisch professional.

Wettelijke Disclaimer: Uitspraken op onze website of in onze marketingmaterialen over onze producten zijn niet beoordeeld door enige medische regelgevende instantie. Onze producten zijn niet bedoeld om ziekten te diagnosticeren, te behandelen, te genezen of te voorkomen. Geen enkele mededeling van Rose Organics of haar medewerkers, of enig informatief materiaal dat wij verstrekken, mag worden opgevat als een medische claim of garantie van resultaten. Wij doen geen therapeutische claims over onze producten. Eventuele getuigenissen of klantbeoordelingen op onze site weerspiegelen individuele ervaringen en zijn niet geverifieerd of representatief; zij vormen geen garantie dat jij dezelfde resultaten zult behalen. Individuele resultaten zullen variëren.

Wij streven ernaar dat alle productinformatie, inclusief ingrediëntenlijsten, gebruiksaanwijzingen en waarschuwingen, nauwkeurig en actueel is. Ingrediënten of productformuleringen kunnen echter wijzigen. Lees zorgvuldig alle labels, waarschuwingen en aanwijzingen die bij het product worden geleverd vóór gebruik en vertrouw niet uitsluitend op de informatie op de website. Als je een medisch probleem of bijwerking hebt of vermoedt, neem dan onmiddellijk contact op met een gekwalificeerde zorgverlener. Rose Organics is niet verantwoordelijk voor gezondheidsproblemen die kunnen voortvloeien uit onjuist gebruik van onze producten of gebruik in strijd met de verstrekte instructies.

Geen Garantie van Specifieke Resultaten: Rose Organics garandeert geen specifieke uitkomst of resultaten van het gebruik van welk product dan ook. Hoewel wij kunnen verwijzen naar bepaalde studies of bewijs met betrekking tot ingrediënten, garanderen wij niet dat onze producten een specifiek effect voor jou zullen hebben. Eventuele prestatie- of werkzaamheidsclaims, indien verstrekt, zijn bedoeld om waarheidsgetrouw en onderbouwd te zijn, maar je erkent dat producten zoals voedingssupplementen en cosmetische behandelingen voor verschillende mensen verschillend kunnen werken. Je gebruikt onze producten op eigen risico en je dient ze te gebruiken zoals aangegeven. Als je ontevreden bent over een product, laat het ons weten — je komt mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling of tegoed onder ons retourbeleid, maar wij geven verder geen garantie of belofte dat het product aan jouw verwachtingen zal voldoen.

Productbeschikbaarheid en Prijsfouten: Af en toe kan er informatie op onze site of in onze communicatie staan die typografische fouten, onnauwkeurigheden of weglatingen bevat met betrekking tot productbeschrijvingen, prijzen, aanbiedingen, promoties, verzendkosten, levertijden of beschikbaarheid. Wij behouden ons het recht voor om fouten, onnauwkeurigheden of weglatingen te corrigeren en informatie te wijzigen of bij te werken, of bestellingen te annuleren als informatie onjuist is, op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving (ook nadat je jouw bestelling hebt ingediend). Als jouw bestelling wordt geannuleerd vanwege een dergelijke fout en jouw betaling al is verwerkt, verstrekken wij een volledige terugbetaling.

Intellectueel Eigendom

Alle inhoud en materiaal op de Rose Organics website – inclusief maar niet beperkt tot tekst, afbeeldingen, logo's, pictogrammen, foto's, audioclips, video's, gegevensverzamelingen, software en de algehele uitstraling van de site – is eigendom van Rose Organics B.V. of haar contentleveranciers en wordt beschermd door Nederlandse, Europese en internationale intellectuele eigendomswetten. Rose Organics en bijbehorende logo's, productnamen en slogans zijn handelsmerken of dienstmerken van Rose Organics B.V. (of haar gelieerde ondernemingen/licentiegevers). Je krijgt geen recht of licentie om handelsmerken te gebruiken die eigendom zijn van ons of van derden die op de site worden weergegeven. Alle rechten die niet uitdrukkelijk in deze Voorwaarden worden verleend, zijn voorbehouden aan het Bedrijf.

Beperkte Licentie: Wij verlenen je een beperkte, herroepbare, niet-overdraagbare, niet-exclusieve licentie om onze website en de inhoud ervan te bezoeken en voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik te raadplegen. Je mag geen enkel deel van de site of inhoud reproduceren, dupliceren, kopiëren, wijzigen, verkopen, doorverkopen, distribueren of anderszins exploiteren zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming. Je mag geen metatags of andere "verborgen tekst" gebruiken met onze naam of handelsmerken zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming. Elk ongeautoriseerd gebruik beëindigt de door ons verleende toestemming of licentie.

Door Gebruikers Gegenereerde Inhoud: Als onze site je toestaat om inhoud te plaatsen of in te dienen (zoals productbeoordelingen, opmerkingen, getuigenissen of afbeeldingen), moet je ervoor zorgen dat dergelijke inhoud wettig en waarheidsgetrouw is en geen inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten of privacyrechten van anderen. Door inhoud in te dienen bij onze site of aan ons (bijvoorbeeld een getuigenis per e-mail of een socialemediabericht waarin ons merk wordt getagd), verleen je Rose Organics een wereldwijd, royaltyvrij, eeuwigdurend, onherroepelijk, sublicentieerbaar recht om die inhoud te gebruiken, reproduceren, wijzigen, publiceren, vertalen, distribueren en weer te geven (geheel of gedeeltelijk) voor elk doel, inclusief marketing- en promotiedoeleinden. Wij hebben het recht, maar niet de verplichting, om door gebruikers ingediende inhoud te monitoren, bewerken of verwijderen. Je bent als enige verantwoordelijk voor alle inhoud die je verstrekt en je stemt ermee in niets in te dienen dat lasterlijk, obsceen, intimiderend, misleidend is of in strijd is met enige wet of rechten van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor meningen of informatie die door derden (zoals andere klanten) op onze site worden geplaatst.

Verboden Gebruik

Je stemt ermee in onze website en diensten alleen te gebruiken voor legitieme en wettige doeleinden, in overeenstemming met deze Voorwaarden. Je mag de site of enige diensten van Rose Organics niet misbruiken. Verboden activiteiten omvatten, zonder beperking:

Het overtreden van enige toepasselijke wet, verordening of regeling in verband met jouw gebruik van de site (inclusief, maar niet beperkt tot, consumentenbescherming, oneerlijke concurrentie, exportcontrole of sanctiewetgeving).
Het schenden van onze intellectuele eigendomsrechten of de rechten van anderen.
Het lastigvallen, misbruiken of schaden van een andere persoon of groep, of het verzenden van obscene of aanstootgevende inhoud.
Het gebruik van de site om ongevraagde massacommunicatie ("spam"), ongewenste post, kettingbrieven of enige vorm van niet door ons geautoriseerde reclame te verzenden, distribueren of faciliteren.
Het proberen ongeautoriseerde toegang te verkrijgen tot de site, andere gebruikersaccounts, of computersystemen of netwerken die verbonden zijn met de site (bijv. door hacking, het achterhalen van wachtwoorden of enig ander middel).
Het proberen de goede werking van de site of servers of netwerken die door de site worden gebruikt te verstoren of te onderbreken, inclusief door het introduceren van virussen, Trojaanse paarden, wormen, logic bombs of andere malware of schadelijke code.
Het gebruik van robots, spiders, scrapers of andere geautomatiseerde middelen om zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming toegang te krijgen tot de site; of het systematisch extraheren van gegevens of datamining.
Het imiteren van een persoon of entiteit, of het valselijk vermelden of anderszins verkeerd voorstellen van jouw relatie met een persoon of entiteit, om toegang te krijgen tot de site of voor andere doeleinden.
Het doorverkopen of commercieel exploiteren van de site of de inhoud ervan, of het framen of spiegelen van onze site (of een deel ervan) op een andere server of draadloos of internetgebaseerd apparaat, zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
Het ondernemen van enige actie die een onredelijke of onevenredig grote belasting op onze infrastructuur legt, of het gebruik van de site op een manier die deze kan uitschakelen, overbelasten of aantasten.

Overtreding van het bovenstaande kan leiden tot civielrechtelijke en/of strafrechtelijke aansprakelijkheid en kan resulteren in beëindiging van jouw toegang tot de site of diensten.

Uitsluiting van Garanties

Voor zover toegestaan door het toepasselijke recht, biedt Rose Organics de website, de inhoud ervan en alle producten aan op basis van "ZOALS HET IS" en "ZOALS BESCHIKBAAR," zonder enige garanties van welke aard dan ook, hetzij uitdrukkelijk of impliciet. Wij wijzen alle garanties af, uitdrukkelijk of impliciet, inclusief maar niet beperkt tot impliciete garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, eigendomsrecht en niet-inbreuk. Wij garanderen niet dat de site of de inhoud ervan ononderbroken, foutvrij of veilig zal zijn, dat gebreken zullen worden gecorrigeerd, of dat de site of de servers die deze beschikbaar stellen vrij zijn van virussen of andere schadelijke componenten. Wij garanderen niet en doen geen enkele verklaring met betrekking tot het gebruik of de resultaten van het gebruik van enige inhoud op de site wat betreft nauwkeurigheid, betrouwbaarheid of anderszins.

Elk materiaal dat wordt gedownload of anderszins verkregen via het gebruik van onze site wordt op eigen risico geraadpleegd, en je bent als enige verantwoordelijk voor eventuele schade aan jouw apparaat of verlies van gegevens als gevolg van het downloaden of gebruiken van dergelijk materiaal.

Productgaranties: Behoudens eventuele uitdrukkelijke garanties die voor een bepaald product worden verstrekt (bijvoorbeeld een vermelde tevredenheidsgarantie) of behoudens wat wettelijk vereist is, geven wij geen garantie dat onze producten aan jouw vereisten zullen voldoen, beoogde resultaten zullen bereiken, of foutvrij of vrij van gebreken zullen zijn. Deze disclaimer is echter niet bedoeld om garanties te vervangen die wettelijk verplicht zijn. Bijvoorbeeld, als je een consument bent in een rechtsgebied dat voorziet in een wettelijke garantie voor de conformiteit van goederen (zoals de EU met een tweejarige conformiteitsgarantie), dan heb je mogelijk recht op verhaalsmogelijkheden als het product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving. Dergelijke wettelijke garantierechten worden niet uitgesloten door deze Voorwaarden. Sommige rechtsgebieden staan de uitsluiting van bepaalde garanties niet toe, dus sommige van de bovenstaande uitsluitingen zijn mogelijk niet op jou van toepassing. In dat geval zijn onze garanties beperkt tot de minimale garantietermijn die wettelijk is toegestaan.

In het bijzonder sluiten deze Voorwaarden geen enkele garantie of aansprakelijkheid uit of beperken zij deze niet die niet kan worden beperkt op grond van het toepasselijke recht, inclusief (voor producten die in de EU worden verkocht) de verplichting van de verkoper om goederen te leveren die in overeenstemming zijn met de overeenkomst (conform EU-Richtlijn 2019/771). Als een product gebrekkig of onjuist beschreven blijkt te zijn, kunnen consumenten recht hebben op reparatie, vervanging of terugbetaling overeenkomstig dwingend consumentenbeschermingsrecht, ondanks eventuele disclaimers in deze Voorwaarden.

Beperking van Aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door de wet, zijn Rose Organics (Rose Organics B.V.), haar eigenaren, directeuren, functionarissen, werknemers, gelieerde ondernemingen, agenten of leveranciers in geen geval jegens jou aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, gevolg-, speciale of punitieve schade, ongeacht de oorzaak, voortvloeiend uit of verband houdend met jouw gebruik van de site of aankoop of gebruik van producten, ongeacht of deze gebaseerd is op contract, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid), risicoaansprakelijkheid of enige andere theorie, en zelfs als wij op de hoogte zijn gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade. Dit betekent dat wij bijvoorbeeld niet aansprakelijk zijn voor winstderving, omzetderving, gegevensverlies, bedrijfsonderbreking of persoonlijk letsel of materiële schade gerelateerd aan jouw gebruik van onze producten of site (behalve wanneer dergelijk letsel of schade is veroorzaakt door onze nalatigheid zoals hieronder behandeld). Wij begrijpen dat sommige rechtsgebieden de uitsluiting of beperking van bepaalde schade niet toestaan; in een dergelijk rechtsgebied kan de volgende alinea van toepassing zijn.

Maximale Aansprakelijkheid: Behalve waar dit wettelijk verboden is, en behalve aansprakelijkheid voortvloeiend uit onze opzettelijke wanprestatie of fraude of voor persoonlijk letsel, zal de totale aansprakelijkheid van Rose Organics en Rose Organics B.V. voor enige claim voortvloeiend uit of verband houdend met deze Voorwaarden of de producten of diensten die wij leveren, niet hoger zijn dan het bedrag dat je ons daadwerkelijk hebt betaald voor het product of de dienst die aanleiding gaf tot de claim (of, als de claim geen betrekking heeft op een specifiek product of dienst, € 100). Dit is het maximumbedrag waarvoor wij verantwoordelijk kunnen zijn.

Uitzonderingen: Niets in deze Voorwaarden is bedoeld om (a) onze aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid; (b) onze aansprakelijkheid voor fraude of frauduleuze voorstelling van zaken; (c) eventuele productaansprakelijkheid die wij op grond van het toepasselijke recht hebben voor defecte producten; of (d) enige andere aansprakelijkheid die niet wettelijk kan worden uitgesloten of beperkt, uit te sluiten of te beperken. Als het toepasselijke recht de beperking of uitsluiting van aansprakelijkheid zoals hierboven vermeld niet toestaat, of als je een consument bent met bepaalde wettelijke rechten, zijn sommige of alle van deze beperkingen mogelijk niet op jou van toepassing, en in dat geval kun je aanvullende rechten hebben. In dergelijke gevallen wordt onze aansprakelijkheid echter beperkt tot het grootst mogelijke door de wet toegestane bedrag.

Consumentenrechten: Voor consumenten in de EU en andere rechtsgebieden die wettelijke rechten bieden, doet geen enkele bepaling van deze Voorwaarden afbreuk aan de dwingende rechten die je als consument hebt. Je hebt wettelijke rechten, bijvoorbeeld op grond van het EU-consumentenrecht, die niet worden aangetast door deze Voorwaarden. Wij sluiten onze aansprakelijkheid niet uit of beperken deze niet voor schending van enige voorwaarde die door enige wet op het gebied van consumentenbescherming wordt geïmpliceerd en die niet kan worden uitgesloten.

Vrijwaring: Voor zover toegestaan door het toepasselijke recht, stem je ermee in dat wij niet aansprakelijk zijn voor verlies of schade voortvloeiend uit: (i) jouw nalaten om de gebruiksinstructies van een product op te volgen; (ii) eventuele wijzigingen die jij aan een product aanbrengt; (iii) een allergie of gevoeligheid die je hebt en die redelijkerwijs niet voorzienbaar was op basis van onze waarschuwingen of ingrediëntenvermeldingen; of (iv) gebruik van een product in combinatie met andere producten die niet door ons zijn aanbevolen.

Vrijwaring

Je stemt ermee in om Rose Organics B.V. (Rose Organics) en haar functionarissen, directeuren, werknemers, agenten en gelieerde ondernemingen te vrijwaren, verdedigen en schadeloos te stellen van en tegen alle claims, aansprakelijkheden, schade, verliezen of kosten (inclusief redelijke advocatenkosten en proceskosten) van derden die voortvloeien uit of op enigerlei wijze verband houden met: (a) jouw schending van deze Voorwaarden; (b) jouw overtreding van enige wet of regelgeving of de rechten van derden in verband met jouw gebruik van de site of producten; of (c) inhoud die jij op onze site indient of plaatst (inclusief claims van inbreuk, laster of misleidende verklaringen met betrekking tot die inhoud). Wij behouden ons het recht voor om op onze kosten de exclusieve verdediging en controle op ons te nemen van elke zaak die anderszins onderworpen is aan vrijwaring door jou (zonder jouw vrijwaringsverplichtingen te beperken), en in dat geval stem je ermee in mee te werken aan onze verdediging van die claim. Deze vrijwaringsverplichting blijft van kracht na beëindiging van deze Voorwaarden en jouw gebruik van de diensten.

Toepasselijk Recht

Op deze Voorwaarden en elk geschil of claim (contractueel of niet-contractueel) dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden of jouw gebruik van de website of aankoop van producten is Nederlands recht van toepassing. Als je een consument bent die buiten Nederland woont, berooft deze rechtskeuze je niet van de bescherming die je geniet op grond van het dwingende consumentenbeschermingsrecht van jouw land van verblijf. Met andere woorden, wij erkennen dat bepaalde consumentenwetten (met name in de Europese Unie en andere rechtsgebieden) op jou van toepassing kunnen zijn en je rechten kunnen verlenen die niet contractueel kunnen worden uitgesloten of gewijzigd door een rechtskeuze. Niets in deze Voorwaarden, inclusief deze bepaling inzake toepasselijk recht, is bedoeld om rechten die je als consument hebt op grond van lokaal recht te ondermijnen.

Geschillenbeslechting en Bevoegde Rechtbank

Eerste Oplossing: Als je zorgen of geschillen hebt, moedigen wij je aan om eerst contact op te nemen met onze Klantenservice via help@roseorganics.nl. Wij proberen jouw probleem te goeder trouw en tijdig op te lossen. De meeste klantproblemen kunnen snel en naar tevredenheid worden opgelost door contact op te nemen met ons supportteam.

Bevoegde Rechtbank: Behoudens de hieronder vermelde rechten voor EU-consumenten, komen jij en Rose Organics overeen dat elk rechtsgeding, vordering of procedure voortvloeiend uit of verband houdend met deze Voorwaarden of jouw gebruik van de producten of site uitsluitend zal worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank te Amsterdam, Nederland.

Consumenten in de EU: Als je als consument in de Europese Unie koopt, heb je het recht om een vordering in te stellen bij de rechtbanken van jouw eigen land. EU-Verordening nr. 1215/2012 staat consumenten over het algemeen toe om te procederen bij de rechtbanken van hun eigen land. Niets in deze Voorwaarden beperkt jouw recht om hulp te zoeken bij consumentenbeschermingsinstanties of om alternatieve geschillenbeslechtingsmethoden (ADR) te volgen die door lokaal recht worden geboden.

Europees Platform voor Online Geschillenbeslechting: Als je een EU-inwoner bent, wijs wij je erop dat de Europese Commissie een platform voor Online Geschillenbeslechting (ODR) biedt, beschikbaar op https://ec.europa.eu/consumers/odr. Dit platform is bedoeld om consumenten en handelaren te helpen bij het buitengerechtelijk oplossen van geschillen. Je kunt dit platform gebruiken om geschillen met ons op te lossen. Ons contacte-mailadres voor ODR-doeleinden is help@roseorganics.nl. Houd er rekening mee dat hoewel wij deze informatie verstrekken zoals vereist door EU-wetgeving, wij ons niet verbinden aan het gebruik van een specifieke alternatieve geschillenbeslechtingsinstantie tenzij wij daarmee instemmen; wij zullen elk ODR-contact echter te goeder trouw beoordelen.

Wijzigingen in de Voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor om deze Voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen of bij te werken om veranderingen in ons bedrijf of wettelijke verplichtingen weer te geven. Als wij wezenlijke wijzigingen aanbrengen, plaatsen wij de bijgewerkte Voorwaarden op onze site en werken wij de datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan bij. In bepaalde gevallen kunnen wij je ook per e-mail of via een opvallende mededeling op de site op de hoogte stellen van belangrijke wijzigingen. Jouw voortgezet gebruik van de site of onze diensten na eventuele wijzigingen in deze Voorwaarden geldt als aanvaarding van de bijgewerkte Voorwaarden. Als je niet akkoord gaat met herziene Voorwaarden, moet je stoppen met het gebruik van onze site en diensten en (indien van toepassing) jouw account of abonnementen opzeggen. Wijzigingen zijn niet met terugwerkende kracht van toepassing op geschillen tussen jou en ons die zijn ontstaan vóór de datum waarop wij de herziene Voorwaarden met dergelijke wijzigingen hebben geplaatst, of op reeds geplaatste bestellingen.

Overige Bepalingen

Volledige Overeenkomst: Deze Voorwaarden vormen, samen met alle beleidsregels of documenten die uitdrukkelijk door verwijzing zijn opgenomen (zoals ons Privacybeleid, Retourbeleid, abonnementsvoorwaarden die bij aankoop zijn bekendgemaakt, en eventuele toepasselijke productgarantievoorwaarden), de volledige overeenkomst tussen jou en Rose Organics B.V. (Rose Organics) met betrekking tot het onderwerp van deze overeenkomst, en vervangen alle eerdere of gelijktijdige mededelingen en voorstellen (mondeling of schriftelijk) tussen jou en ons. In geval van een conflict tussen deze Voorwaarden en enig ander beleid, prevaleren deze Voorwaarden voor zover er sprake is van tegenstrijdigheid, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Scheidbaarheid: Als een bepaling van deze Voorwaarden door een arbiter of bevoegde rechtbank ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, wordt die bepaling voor zover mogelijk gehandhaafd, en blijven de overige bepalingen van deze Voorwaarden onverminderd van kracht. Elk niet-afdwingbaar deel wordt, voor zover de wet dit toestaat, uitgelegd of herzien om het beoogde doel te vervullen en, indien een dergelijke herziening niet mogelijk is, wordt het geacht scheidbaar te zijn van deze Voorwaarden.

Geen Afstand van Recht: Het nalaten door ons om enig recht of enige bepaling van deze Voorwaarden uit te oefenen of af te dwingen, geldt niet als afstand van dat recht of die bepaling. Elke afstand van enige bepaling van deze Voorwaarden is alleen geldig indien schriftelijk en ondertekend door een bevoegde vertegenwoordiger van Rose Organics.

Overdracht: Je mag geen van jouw rechten of verplichtingen op grond van deze Voorwaarden overdragen of cederen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Wij mogen deze overeenkomst vrijelijk overdragen of cederen (inclusief bijvoorbeeld aan een rechtsopvolger in geval van een fusie, overname of verkoop van activa, of van rechtswege). Deze Voorwaarden zijn bindend voor en strekken ten voordele van de partijen, hun rechtsopvolgers en toegestane rechtverkrijgenden.

Rechten van Derden: Deze Voorwaarden zijn niet bedoeld om rechten of rechtsmiddelen te verlenen aan andere personen dan jij en wij, behalve dat onze gelieerde ondernemingen, dochterondernemingen en agenten derde-begunstigden zijn op grond van deze Voorwaarden (voor zover het hun belang betreft bij intellectueel eigendom, disclaimers, vrijwaringen en beperkingen van aansprakelijkheid).

Koppen: De kopjes in deze Voorwaarden dienen slechts ter verduidelijking en hebben geen juridisch of contractueel effect.

Taal: Deze Voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Eventuele vertalingen die worden verstrekt (indien van toepassing) dienen slechts ter referentie. In geval van tegenstrijdigheden tussen de Nederlandse versie en een vertaalde versie, prevaleert de Nederlandse versie. Wij communiceren met klanten in het Nederlands; als je moeite hebt met het begrijpen van deze Voorwaarden, neem dan contact met ons op voor verduidelijking.

Contactgegevens

Als je vragen, zorgen of feedback hebt over deze Voorwaarden of over een product of dienst van Rose Organics, neem dan contact met ons op:

Rose Organics B.V. (h/o Rose Organics) Adres: Lijnstraat 12, 1106AA Amsterdam, Nederland E-mail: help@roseorganics.nl

Je kunt ons ook bereiken via de contactpagina op onze website. Wij doen ons best om binnen 2 werkdagen op je bericht te reageren. Voor formele juridische kennisgevingen kun je deze schriftelijk sturen naar ons postadres hierboven, met een kopie per e-mail ter bespoediging.

Bedankt voor het lezen van deze Algemene Voorwaarden. Door onze site te gebruiken en onze producten te kopen, erken je dat je deze Voorwaarden begrijpt en ermee instemt. Wij waarderen je als klant en kijken ernaar uit je van dienst te zijn.