Bij Rose Organics staat jouw tevredenheid voorop. Dit beleid legt onze niet-goed-geld-teruggarantie, retouren, omruilingen en terugbetalingen uit. Het dient samen te worden gelezen met onze Algemene Voorwaarden; bij tegenstrijdigheden zijn de Algemene Voorwaarden leidend, en niets in dit beleid beperkt rechten die je hebt op grond van dwingend consumentenbeschermingsrecht in jouw land.
1. 90 Dagen Niet-Goed-Geld-Terug Garantie (Eerste Aankoop)
Wij bieden een risicovrije 90 dagen niet-goed-geld-teruggarantie op eerste aankopen. Als je niet tevreden bent met jouw eerste aankoop van een Rose Organics product, neem dan binnen 90 dagen na levering contact met ons op via help@roseorganics.nl en wij betalen je volledig terug — in de meeste gevallen zonder retourzending.
Belangrijke opmerkingen:
- Geldt alleen voor eerste aankopen van een product.
- Beperkt tot één terugbetaling per producttype, per klant.
- Verzend-, behandelings- en eventuele verzendbeschermingskosten worden niet terugbetaald.
- Als je ervoor kiest om je product om te ruilen, vervalt de niet-goed-geld-teruggarantie.
- Aankopen moeten rechtstreeks via roseorganics.nl zijn gedaan; producten gekocht via externe verkopers of marktplaatsen (zoals Amazon of eBay) vallen hier niet onder.
2. Terugbetalingen voor Abonnements- en Herhalingsbestellingen
Terugkerende abonnementszendingen na je eerste bestelling, en herhalingsbestellingen na je eerste aankoop van een product, komen niet in aanmerking voor de 90 dagen niet-goed-geld-teruggarantie. Ze komen alleen voor terugbetaling in aanmerking onder de volgende voorwaarden:
- De terugbetaling wordt aangevraagd binnen 30 dagen na de leverdatum.
- Alleen ongeopende artikelen.
- Er is vooraf een retourgoedkeuring bij ons verkregen (zie Sectie 7).
- Retourverzending is voor rekening van de klant.
- Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Terugbetalingen worden verwerkt nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd. Je kunt een abonnement op elk moment opzeggen via je accountdashboard of door een e-mail te sturen naar help@roseorganics.nl; om te voorkomen dat je voor de volgende cyclus wordt belast, zeg ten minste 24 uur vóór je volgende factureringsdatum op.
Zie ons Abonnements-/Opzeggingsbeleid voor meer informatie.
3. Annuleringen en Onderweg Zijnde Bestellingen
Plannen veranderen, en wij doen ons best om annuleringen mogelijk te maken. Als je wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via help@roseorganics.nl. Wij doen er alles aan om je bestelling te stoppen voordat deze wordt verzonden, maar omdat ons team snel werkt om tijdige levering te garanderen, kunnen wij geen annulering garanderen zodra een bestelling in ons systeem is verwerkt. Wij brengen geen annulerings- of herbevoorradingskosten in rekening.
Bestellingen die al zijn verzonden kunnen niet worden geannuleerd, behalve wanneer de bestelling 7 of meer dagen na de geschatte levertijd is vertraagd, of wanneer je een wettelijk herroepingsrecht hebt (zie Sectie 9). Als je na verzending wilt annuleren, kun je de levering accepteren en ons retourproces volgen, of de levering weigeren zodat het pakket naar ons wordt teruggestuurd. Voor adreswijzigingen van een verzonden bestelling, neem rechtstreeks contact op met de vervoerder; wij zijn niet verantwoordelijk voor adreswijzigingen nadat een bestelling is verzonden.
4. Beschadigde, Defecte of Onjuiste Artikelen
Als je een beschadigd, defect of onjuist product ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via help@roseorganics.nl en voeg een foto of video van het probleem bij. Je hoeft het artikel niet terug te sturen — wij sturen kosteloos een vervanging of verstrekken naar eigen goeddunken een terugbetaling. Gooi het product niet weg totdat wij je daarom vragen, want wij hebben het mogelijk nodig voor kwaliteitscontrole.
5. Omruilingen
Om een artikel om te ruilen, retourneer je het originele artikel in overeenstemming met dit beleid. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het vervangende artikel. Let op: het kiezen van een omruiling betekent dat de 90 dagen niet-goed-geld-teruggarantie voor dat product vervalt (zie Sectie 1).
6. Verloren, Gestolen of Niet-Bezorgde Pakketten
Verloren onderweg Als de tracking geen bezorging toont en je pakket onderweg verloren lijkt te zijn, neem dan contact met ons op via help@roseorganics.nl. Na een redelijk onderzoek regelen wij een herverzending of terugbetaling. Wij kunnen om documentatie vragen, zoals een verklaring van niet-ontvangst.
Tracking toont "Bezorgd" Als de tracking bezorging aantoont op het door jou opgegeven adres maar je het pakket niet kunt vinden, controleer dan je omgeving en check bij huisgenoten of buren en neem vervolgens contact op met de vervoerder met je trackingnummer. Pakketten waarvan bezorging op het juiste adres door de vervoerder is bevestigd, komen niet automatisch in aanmerking voor een terugbetaling of gratis vervanging, tenzij wettelijk anders vereist.
Adresfouten Wij kunnen geen terugbetaling of gratis vervanging verstrekken als een bestelling niet aankomt vanwege een onjuist of onvolledig adres dat bij het afrekenen is opgegeven. Als een pakket als onbestelbaar aan ons wordt geretourneerd, nemen wij contact met je op en kunnen aanvullende verzendkosten van toepassing zijn voor herverzending.
7. Retourinstructies (Goedkeuring Vereist)
Om een retour te starten:
- Stuur ons een e-mail via help@roseorganics.nl met je bestelnummer en de reden voor retour.
- Wij verstrekken retourinstructies en, indien van toepassing, een retourverzendlabel.
- Artikelen moeten worden teruggestuurd naar het adres dat wij je verstrekken. Producten die zonder voorafgaande goedkeuring worden geretourneerd, worden mogelijk niet geaccepteerd.
8. Verzendkosten
- Verzend-, behandelings- en verzendbeschermingskosten worden niet terugbetaald.
- Als een retour wordt goedgekeurd voor een eerste bestelling met meerdere artikelen, kunnen wij de retourverzending dekken voor ongeopende artikelen (alleen eerste aankopen).
- Voor alle andere retouren (inclusief abonnements- en herhalingsbestellingen) zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.
9. EU-consumenten: 14 Dagen Herroepingsrecht
Als je een consument bent in de Europese Unie, heb je het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen jouw aankoop te herroepen zonder opgave van redenen. Zie onze Algemene Voorwaarden voor de volledige voorwaarden van dit herroepingsrecht.
10. Internationale Retouren
Voor bestellingen die buiten Nederland zijn verzonden, zijn retourverzendkosten en eventuele heffingen of belastingen voor jouw rekening, zoals beschreven in onze Algemene Voorwaarden. Neem contact op met help@roseorganics.nl voordat je een internationale bestelling retourneert, zodat wij je het juiste retouradres en instructies kunnen verstrekken.
11. Feestdagen Leveringsmelding
Vanwege de hoge vraag tijdens de feestdagen kunnen wij geen levering vóór Kerstmis garanderen voor bestellingen die na 1 december zijn geplaatst. Bestel op tijd om vertragingen te voorkomen.
12. Beleidswijzigingen
Wij behouden ons het recht voor om dit beleid op elk moment bij te werken of te wijzigen. Wijzigingen gaan in bij publicatie op onze website en zijn van toepassing op bestellingen die na de wijziging zijn geplaatst, in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden. Wijzigingen verminderen niet met terugwerkende kracht rechten voor reeds geplaatste bestellingen of voor reeds ontstane geschillen.
13. Erkenning van Beleid
Door een bestelling te plaatsen bij Rose Organics, erken en aanvaard je de voorwaarden zoals uiteengezet in dit Retour- en Terugbetalingsbeleid en in onze Algemene Voorwaarden.
14. Contact
Voor alle retour-, terugbetalings- of bestellingsvragen kun je contact met ons opnemen:
Rose Organics B.V. E-mail: help@roseorganics.nl
Wij streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren. In de meeste gevallen kunnen wij je snel helpen, dus neem eerst contact met ons op voordat je een betalingsgeschil of chargeback start.